İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, BM Turkiye internet sitesi üzerinden yapılan çevrimiçi ödemeler için geçerlidir: Satıcı tarafından ödeme bağlantısıyla talep edilen tutarlar ile Alıcı’nın kendisinin belirlediği tutarlarla yapılan ödemeler. Kliniğe gelindiğinde yapılan ödemeler bu metnin kapsamı dışındadır ve tedavi planında belirtilen koşullara tabidir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yasal cayma hakkını sınırlamaz; Alıcı lehine olan hükümler önceliklidir.

2. Yasal cayma hakkı

Alıcı, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Bildirim, Satıcı’nın [E-posta] e-posta adresine, [KEP adresi] KEP adresine veya [Adres] posta adresine yazılı olarak yapılır; Ön Bilgilendirme Formu’ndaki cayma bildirim formu kullanılabilir.

Cayma süresi dolmadan önce Alıcı’nın açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, ifa edilen kısım oranında bedel Alıcı’ya ait olur. Bunun dışında yasal cayma hâlinde çevrimiçi ödenen tutar kesintisiz iade edilir.

3. Randevunun Alıcı tarafından iptali veya ertelenmesi

Yasal cayma süresinin dışında kalan veya yasal cayma hakkının kullanılmadığı hâllerde, randevunun iptali ya da ertelenmesi aşağıdaki esaslara göre yapılır (oranlar ve süreler örnektir ve Satıcı tarafından teyit edilecektir):

Randevu tarihinden [7] gün veya daha önce yazılı bildirimle iptal: çevrimiçi ödenen tutarın %[100]’ü iade edilir.
Randevu tarihinden [7] günden az ancak [48] saatten fazla kala iptal: çevrimiçi ödenen tutarın %[50]’si iade edilir veya Alıcı isterse tutar bir sonraki randevuya aktarılır.
Randevu tarihinden [48] saatten az kala iptal ya da randevuya gelinmemesi: çevrimiçi ödenen tutarın %[0]’ı iade edilir; Satıcı kalan tutarı kliniğe ayrılan süre ve hazırlık masrafı olarak muhafaza eder.
Randevunun bir kereye mahsus olarak, yukarıdaki sürelere uygun şekilde ücretsiz ertelenmesi mümkündür.

4. Satıcı’nın iptali veya hizmetin ifa edilememesi

Satıcı randevuyu iptal ederse ya da hizmeti kendi kaynaklı nedenlerle (hekimin mazereti, klinik kapalılığı gibi) veya mücbir sebeple yerine getiremezse Alıcı’ya yeni bir randevu önerilir. Alıcı yeni tarihi kabul etmezse çevrimiçi ödenen tutar kesinti yapılmaksızın tamamen iade edilir.

5. Tıbbi nedenle tedavinin yapılamaması

Muayene sonrasında hekim, Alıcı’nın sağlık durumu nedeniyle öngörülen tedavinin yapılamayacağını veya uygun olmadığını belirlerse, tedaviye başlanmamış olması şartıyla çevrimiçi ödenen tutar iade edilir; yalnızca muayene hizmeti verilmişse muayene bedeli, önceden bildirilen tutar kadar düşülür.

6. Tedaviye başlanmış olması

Tedaviye başlanmışsa çevrimiçi ödenen tutar, o ana kadar fiilen verilen hizmetin bedeline mahsup edilir. Bakiye varsa iade edilir; fiilen verilen hizmetten fazla tahsil edilen tutar bulunmuyorsa iade yapılmaz. İfa edilen hizmetin bedeli, tedavi planı ve fiyat listesine göre hesaplanır ve Alıcı’ya yazılı olarak gösterilir.

7. İade yöntemi ve süresi

İadeler her zaman ödemenin yapıldığı karta, bankanın iade işlemi aracılığıyla yapılır; farklı bir karta, banka hesabına veya nakit olarak iade yapılmaz. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde başlatılır.

Satıcı, haklı bir iade talebini veya cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren en geç [14] gün içinde iade işlemini bankaya iletir.
İadenin Alıcı’nın kart hesabına yansıması, kart ihraç eden bankanın işlem süresine bağlıdır ve genellikle [2–10] iş günü sürebilir; bu süre Satıcı’nın kontrolü dışındadır.
Alıcı’nın kartı farklı bir para biriminde ise iade tutarındaki kur farkları kart ihraç eden bankanın uygulamasına tabidir.
Ödeme hizmeti sağlayıcısı veya bankanın tahsil ettiği işlem komisyonları [iade edilir / iade tutarından düşülür].

8. İade talebi nasıl yapılır?

İptal veya iade talebi, [E-posta] adresine ya da [Telefon] numarasına, ödeme sonrasında e-posta ile gönderilen referans numarası belirtilerek iletilir. Talepte Alıcı’nın adı-soyadı, ödeme referans numarası, ödeme tarihi ve iptal edilen randevu bilgisi yer almalıdır. Satıcı talebi aldığını yazılı olarak teyit eder ve sonucu aynı e-posta adresine bildirir.

9. Mükerrer, hatalı veya başarısız ödemeler

Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması ya da hatalı tutar çekilmesi hâlinde fazla tutar, bildirimin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren [14] gün içinde iade edilir. Ödeme başarısız olduğu hâlde kartınızdan tutar bloke edilmişse bu tutar bankanın kendi süreleri içinde serbest bırakılır; Satıcı tarafından tahsil edilmemiştir.

10. Uyuşmazlık ve iletişim

İade konusundaki itirazlarınızı [E-posta] adresine iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Yurt dışında yerleşik Alıcılar için yetki [İstanbul] mahkemeleri esas alınarak. Sürüm No: [Sürüm No] · Yürürlük Tarihi: [Yürürlük Tarihi].

İletişim

Ticari Unvan: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
Vergi Dairesi / Vergi No: YENİBOSNA / 6131499944
MERSİS No: [MERSİS No]
E-posta: info@bmturkiye.com
Posta adresi: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 552 800 60 00

Ayrıca bakın · Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · Hizmet şartları