Condizioni di annullamento e rimborso

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1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano ai pagamenti online effettuati tramite il sito web di BM Turkiye: gli importi richiesti dal Venditore tramite link di pagamento e i pagamenti di importi scelti dall’Acquirente. I pagamenti effettuati al momento della presentazione presso la clinica sono esclusi dal presente testo e sono regolati dalle condizioni indicate nel piano di trattamento.

Le presenti condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge ai sensi della Legge n. 6502 sulla tutela del consumatore (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) e del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); prevalgono le disposizioni più favorevoli all’Acquirente.

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2. Diritto di recesso previsto dalla legge

L’Acquirente può recedere dal Contratto di servizi a distanza entro 14 giorni dalla data della sua conclusione, senza indicarne il motivo. La comunicazione è inviata per iscritto al Venditore all’indirizzo e-mail [E-posta], all’indirizzo KEP [KEP adresi] o all’indirizzo postale [Adres]; può essere utilizzato il modulo di recesso contenuto nel Modulo di informazione precontrattuale.

Se, con il consenso espresso dell’Acquirente, l’esecuzione del servizio è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, il prezzo della parte eseguita spetta al Venditore. Negli altri casi, in caso di recesso previsto dalla legge l’importo pagato online è rimborsato senza alcuna trattenuta.

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3. Annullamento o rinvio di un appuntamento da parte dell’Acquirente

Quando il periodo di recesso previsto dalla legge è trascorso o il diritto previsto dalla legge non è stato esercitato, l’annullamento o il rinvio di un appuntamento segue le regole sottostanti (le percentuali e i periodi sono esempi e devono essere confermati dal Venditore):

• Annullamento per iscritto con almeno [7] giorni di anticipo rispetto all’appuntamento: viene rimborsato il [100]% dell’importo pagato online.
• Annullamento con meno di [7] giorni ma più di [48] ore di anticipo rispetto all’appuntamento: viene rimborsato il [50]% dell’importo pagato online oppure, se l’Acquirente lo preferisce, l’importo viene riportato a un appuntamento successivo.
• Annullamento con meno di [48] ore di anticipo rispetto all’appuntamento, oppure mancata presentazione: viene rimborsato il [0]% dell’importo pagato online; il Venditore trattiene il resto a titolo di compenso per il tempo riservato presso la clinica e per i costi di preparazione.
• L’appuntamento può essere rinviato gratuitamente una sola volta, purché siano rispettati i periodi sopra indicati.

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4. Annullamento da parte del Venditore o impossibilità di eseguire il servizio

Se il Venditore annulla l’appuntamento, oppure non può eseguire il servizio per motivi a lui riconducibili (quali l’assenza del dentista o la chiusura della clinica) o per forza maggiore, all’Acquirente viene proposto un nuovo appuntamento. Se l’Acquirente non accetta la nuova data, l’importo pagato online è rimborsato integralmente senza alcuna trattenuta.

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5. Trattamento non possibile per motivi medici

Se, dopo la visita, il dentista accerta che il trattamento previsto non può essere eseguito o non è adatto a causa delle condizioni di salute dell’Acquirente, l’importo pagato online è rimborsato a condizione che il trattamento non sia iniziato; se è stata fornita soltanto una visita, il costo della visita è detratto nell’importo comunicato in anticipo.

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6. Trattamento già iniziato

Se il trattamento è iniziato, l’importo pagato online viene detratto dal prezzo del servizio effettivamente fornito fino a quel momento. L’eventuale saldo è rimborsato; se non è stato incassato nulla in più rispetto al servizio effettivamente fornito, non è dovuto alcun rimborso. Il prezzo del servizio eseguito è calcolato in base al piano di trattamento e al listino prezzi e mostrato per iscritto all’Acquirente.

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7. Modalità e tempi del rimborso

I rimborsi sono sempre effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento, tramite la procedura di rimborso della banca; non viene effettuato alcun rimborso su una carta diversa, su un conto bancario o in contanti. Il rimborso è avviato nella valuta del pagamento.

• Il Venditore trasmette l’ordine di rimborso alla banca entro [14] giorni al più tardi dalla ricezione di una richiesta di rimborso fondata o di una comunicazione di recesso.
• Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul conto della carta dell’Acquirente dipende dalla banca emittente della carta e di norma può richiedere [2–10] giorni lavorativi; ciò non dipende dal controllo del Venditore.
• Se la carta dell’Acquirente è in una valuta diversa, le differenze di cambio sull’importo rimborsato sono regolate dalla banca emittente della carta.
• Le commissioni di transazione addebitate dal fornitore di servizi di pagamento o dalla banca sono [rimborsate / detratte dal rimborso].

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8. Come richiedere un rimborso

Inviare una richiesta di annullamento o di rimborso a [E-posta] oppure telefonare al numero [Telefon], indicando il numero di riferimento inviato via e-mail dopo il pagamento. La richiesta deve indicare il nome dell’Acquirente, il numero di riferimento del pagamento, la data del pagamento e l’appuntamento annullato. Il Venditore conferma per iscritto la ricezione e comunica l’esito allo stesso indirizzo e-mail.

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9. Pagamenti duplicati, errati o non riusciti

Se per la stessa operazione viene effettuato un addebito duplicato o viene prelevato un importo errato, l’importo eccedente è rimborsato entro [14] giorni dalla ricezione della comunicazione da parte del Venditore. Se un pagamento non è riuscito ma un importo è stato bloccato sulla Sua carta, tale importo viene liberato entro i termini propri della banca; non è stato incassato dal Venditore.

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10. Controversie e contatti

Può inviare le contestazioni relative a un rimborso a [E-posta]. Le controversie non risolte possono essere portate dinanzi alle Commissioni arbitrali per i consumatori (Tüketici Hakem Heyetleri) entro i limiti monetari annunciati, oppure dinanzi ai Tribunali dei consumatori oltre tali limiti. Per gli Acquirenti residenti all’estero, la competenza giurisdizionale si fonda sui tribunali di [İstanbul]. Numero di versione: [Sürüm No] · Data di entrata in vigore: [Yürürlük Tarihi].

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Contatti

• Ragione sociale: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Indirizzo: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Ufficio imposte / n.: YENİBOSNA / 6131499944
• N. MERSIS: [N. MERSIS]
• Email: info@bmturkiye.com
• Indirizzo postale: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Telefono / WhatsApp: +90 552 800 60 00