Condiciones de Cancelación y Reembolso

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1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pagos en línea realizados a través del sitio web de BM Turkiye: los importes solicitados por el Vendedor mediante un enlace de pago y los pagos por importes que elige el Comprador. Los pagos efectuados al acudir a la clínica quedan fuera de este texto y se rigen por las condiciones del plan de tratamiento.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento previsto en la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y en el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); prevalecen las disposiciones más favorables para el Comprador.

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2. Derecho legal de desistimiento

El Comprador puede desistir del Contrato de Servicios a Distancia dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se celebró, sin necesidad de indicar motivo alguno. La notificación se dirige por escrito al Vendedor a [E-posta], a la dirección KEP [KEP adresi] o a la dirección postal [Adres]; puede utilizarse el formulario de desistimiento que figura en el Formulario de Información Previa.

Si, con el consentimiento expreso del Comprador, la prestación del servicio comenzó antes de que expirara el plazo de desistimiento, el precio de la parte prestada corresponde al Vendedor. Fuera de ese caso, en el desistimiento legal el importe pagado en línea se reembolsa sin deducción alguna.

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3. Cancelación o aplazamiento de una cita por el Comprador

Cuando haya vencido el plazo legal de desistimiento o no se haya ejercido el derecho legal, la cancelación o el aplazamiento de una cita se rige por las reglas siguientes (los porcentajes y los plazos son ejemplos y deberán ser confirmados por el Vendedor):

• Cancelación por escrito con [7] días o más de antelación a la cita: se reembolsa el [100] % del importe pagado en línea.
• Cancelación con menos de [7] días pero con más de [48] horas de antelación a la cita: se reembolsa el [50] % del importe pagado en línea o, si el Comprador lo prefiere, el importe se traslada a una cita posterior.
• Cancelación con menos de [48] horas de antelación a la cita, o incomparecencia: se reembolsa el [0] % del importe pagado en línea; el Vendedor conserva el resto como compensación por el tiempo reservado en la clínica y los gastos de preparación.
• La cita puede aplazarse gratuitamente una vez, siempre que se respeten los plazos anteriores.

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4. Cancelación por el Vendedor o imposibilidad de prestar el servicio

Si el Vendedor cancela la cita, o no puede prestar el servicio por motivos que le son imputables (como la ausencia del odontólogo o el cierre de la clínica) o por fuerza mayor, se ofrece al Comprador una nueva cita. Si el Comprador no acepta la nueva fecha, el importe pagado en línea se reembolsa íntegramente y sin deducción alguna.

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5. Tratamiento no posible por motivos médicos

Si, tras el examen, el odontólogo determina que el tratamiento previsto no puede realizarse o no es adecuado debido al estado de salud del Comprador, el importe pagado en línea se reembolsa siempre que el tratamiento no haya comenzado; si solo se ha prestado un examen, se deduce el precio del examen por el importe notificado previamente.

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6. Tratamiento ya iniciado

Si el tratamiento ha comenzado, el importe pagado en línea se descuenta del precio del servicio efectivamente prestado hasta ese momento. Cualquier saldo se reembolsa; si no se ha cobrado más que el servicio efectivamente prestado, no procede reembolso alguno. El precio del servicio prestado se calcula conforme al plan de tratamiento y a la lista de precios y se muestra al Comprador por escrito.

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7. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectúan siempre a la tarjeta utilizada para el pago, a través del proceso de reembolso del banco; no se efectúa ningún reembolso a otra tarjeta, a una cuenta bancaria ni en efectivo. El reembolso se inicia en la moneda del pago.

• El Vendedor envía la orden de reembolso al banco a más tardar [14] días después de recibir una solicitud de reembolso justificada o una notificación de desistimiento.
• El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta de la tarjeta del Comprador depende del banco emisor de la tarjeta y normalmente puede tardar [2–10] días hábiles; ello escapa al control del Vendedor.
• Si la tarjeta del Comprador está en otra moneda, las diferencias de tipo de cambio en el importe reembolsado se rigen por el banco emisor de la tarjeta.
• Las comisiones por transacción cobradas por el proveedor de pagos o por el banco [se reembolsan / se deducen del importe reembolsado].

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8. Cómo solicitar un reembolso

Envíe una solicitud de cancelación o de reembolso a [E-posta] o llame al [Telefon], indicando el número de referencia que se le envió por correo electrónico después del pago. La solicitud debe indicar el nombre del Comprador, el número de referencia del pago, la fecha del pago y la cita que se cancela. El Vendedor acusa recibo por escrito y notifica el resultado a la misma dirección de correo electrónico.

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9. Pagos duplicados, incorrectos o fallidos

Si se efectúa un cargo duplicado por la misma operación o se cobra un importe incorrecto, el exceso se reembolsa en un plazo de [14] días desde que la notificación llegue al Vendedor. Si un pago falló pero se retuvo un importe en su tarjeta, ese importe se libera dentro de los plazos propios del banco; no fue cobrado por el Vendedor.

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10. Controversias y contacto

Puede enviar sus objeciones sobre un reembolso a [E-posta]. Las controversias no resueltas pueden someterse a los Comités de Arbitraje del Consumidor (Tüketici Hakem Heyetleri) dentro de los límites monetarios anunciados, o a los Tribunales de Consumo (Tüketici Mahkemeleri) por encima de dichos límites. Para los Compradores residentes en el extranjero, la jurisdicción se basa en los tribunales de [İstanbul]. Número de versión: [Sürüm No] · Fecha de entrada en vigor: [Yürürlük Tarihi].

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Contacto

• Razón social: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Dirección: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Oficina tributaria / n.º: YENİBOSNA / 6131499944
• N.º MERSIS: [N.º MERSIS]
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• Dirección postal: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
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