Условия отмены и возврата

01

1. Сфера применения

Настоящие условия применяются к онлайн-платежам, совершаемым через сайт BM Turkiye: к суммам, запрашиваемым Продавцом посредством платёжной ссылки, и к платежам на суммы, которые Покупатель определяет самостоятельно. Платежи, совершаемые при визите в клинику, не входят в сферу действия настоящего текста и регулируются условиями, указанными в плане лечения.

Настоящие условия не ограничивают законное право на отказ от договора, вытекающее из Закона № 6502 «О защите прав потребителей» (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); положения, более благоприятные для Покупателя, имеют приоритет.

02

2. Законное право на отказ от договора

Покупатель вправе отказаться от Договора дистанционного оказания услуг в течение 14 дней со дня его заключения без указания причины. Уведомление направляется в письменной форме Продавцу на адрес электронной почты [E-posta], на адрес KEP [KEP adresi] или на почтовый адрес [Adres]; может быть использована форма уведомления об отказе, приведённая в документе «Форма предварительного информирования».

Если с явного согласия Покупателя исполнение услуги было начато до истечения срока на отказ, стоимость исполненной части принадлежит Продавцу. В остальных случаях при законном отказе оплаченная онлайн сумма возвращается без удержаний.

03

3. Отмена или перенос приёма Покупателем

Если срок законного отказа истёк или законным правом на отказ не воспользовались, отмена или перенос приёма осуществляются по следующим правилам (проценты и сроки приведены в качестве примеров и подлежат подтверждению Продавцом):

• Отмена в письменной форме за [7] дней или более до приёма: возвращается [100]% суммы, оплаченной онлайн.
• Отмена менее чем за [7] дней, но более чем за [48] часов до приёма: возвращается [50]% суммы, оплаченной онлайн либо, по желанию Покупателя, сумма переносится на последующий приём.
• Отмена менее чем за [48] часов до приёма либо неявка: возвращается [0]% суммы, оплаченной онлайн; оставшуюся сумму Продавец удерживает в качестве компенсации за время, зарезервированное в клинике, и расходы на подготовку.
• Приём можно один раз бесплатно перенести при условии соблюдения указанных выше сроков.

04

4. Отмена Продавцом или невозможность оказания услуги

Если Продавец отменяет приём либо не может оказать услугу по причинам, зависящим от него (например, отсутствие врача или закрытие клиники), или вследствие форс-мажора, Покупателю предлагается новый приём. Если Покупатель не принимает новую дату, оплаченная онлайн сумма возвращается полностью без удержаний.

05

5. Невозможность лечения по медицинским причинам

Если после осмотра врач установит, что запланированное лечение не может быть проведено или не подходит по состоянию здоровья Покупателя, оплаченная онлайн сумма возвращается при условии, что лечение не начато; если был оказан только осмотр, стоимость осмотра удерживается в заранее сообщённом размере.

06

6. Лечение уже начато

Если лечение начато, оплаченная онлайн сумма засчитывается в счёт стоимости услуги, фактически оказанной к этому моменту. Остаток, если он есть, возвращается; если взыскано не больше стоимости фактически оказанной услуги, возврат не производится. Стоимость оказанной услуги рассчитывается в соответствии с планом лечения и прейскурантом и в письменной форме предоставляется Покупателю.

07

7. Способ и сроки возврата

Возврат всегда осуществляется на карту, с которой был совершён платёж, посредством процедуры возврата банка; возврат на другую карту, на банковский счёт или наличными не производится. Возврат инициируется в валюте платежа.

• Продавец направляет в банк распоряжение о возврате не позднее чем через [14] дней после получения обоснованного требования о возврате или уведомления об отказе.
• Срок отражения возврата на карточном счёте Покупателя зависит от банка, выпустившего карту, и обычно может составлять [2–10] рабочих дней; этот срок не зависит от Продавца.
• Если карта Покупателя выпущена в другой валюте, курсовые разницы в сумме возврата определяются правилами банка, выпустившего карту.
• Комиссии за операции, взимаемые поставщиком платёжных услуг или банком, [возвращаются / удерживаются из суммы возврата].

08

8. Как подать требование о возврате

Направьте требование об отмене или возврате на адрес [E-posta] или позвоните по номеру [Telefon], указав референсный номер, направленный по электронной почте после оплаты. В требовании должны быть указаны имя Покупателя, референсный номер платежа, дата оплаты и отменяемый приём. Продавец письменно подтверждает получение требования и сообщает о результате на тот же адрес электронной почты.

09

9. Повторные, ошибочные или неуспешные платежи

Если за одну и ту же операцию произведено повторное списание или списана ошибочная сумма, излишек возвращается в течение [14] дней с момента получения Продавцом уведомления. Если платёж не прошёл, но сумма была заблокирована на Вашей карте, эта сумма освобождается в сроки, установленные самим банком; Продавец её не взыскивал.

10

10. Споры и контакты

Возражения по поводу возврата Вы можете направить на адрес [E-posta]. Неразрешённые споры можно передать в Потребительские арбитражные комиссии (Tüketici Hakem Heyetleri) в пределах объявленных денежных лимитов либо в Потребительские суды при превышении этих лимитов. Для Покупателей, проживающих за рубежом, подсудность определяется исходя из судов [İstanbul]. Номер версии: [Sürüm No] · Дата вступления в силу: [Yürürlük Tarihi].

11

Контакты

• Наименование: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Адрес: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Налоговая / номер: YENİBOSNA / 6131499944
• Номер MERSIS: [Номер MERSIS]
• Эл. почта: info@bmturkiye.com
• Почтовый адрес: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Телефон / WhatsApp: +90 552 800 60 00