Conditions d’annulation et de remboursement

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1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux paiements en ligne effectués via le site internet de BM Turkiye : les montants demandés par le Vendeur au moyen d’un lien de paiement et les paiements de montants choisis par l’Acheteur. Les paiements effectués lors de la venue à la clinique sont exclus du présent texte et sont régis par les conditions figurant dans le plan de traitement.

Les présentes conditions ne limitent pas le droit de rétractation légal découlant de la loi n° 6502 relative à la protection du consommateur (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) et du Règlement relatif aux contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) ; les dispositions plus favorables à l’Acheteur prévalent.

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2. Droit de rétractation légal

L’Acheteur peut se rétracter du Contrat de prestation de services à distance dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa conclusion, sans avoir à indiquer de motif. La notification est adressée par écrit au Vendeur à l’adresse [E-posta], à l’adresse KEP [KEP adresi] ou à l’adresse postale [Adres] ; le formulaire de rétractation figurant dans le Formulaire de pré-information peut être utilisé.

Si, avec le consentement exprès de l’Acheteur, l’exécution du service a commencé avant l’expiration du délai de rétractation, le prix de la partie exécutée revient au Vendeur. Dans les autres cas, en cas de rétractation légale, le montant payé en ligne est remboursé sans aucune déduction.

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3. Annulation ou report d’un rendez-vous par l’Acheteur

Lorsque le délai de rétractation légal est écoulé ou que le droit légal n’a pas été exercé, l’annulation ou le report d’un rendez-vous suit les règles ci-dessous (les pourcentages et délais sont des exemples et doivent être confirmés par le Vendeur) :

• Annulation par écrit [7] jours ou plus avant le rendez-vous : [100] % du montant payé en ligne est remboursé.
• Annulation moins de [7] jours mais plus de [48] heures avant le rendez-vous : [50] % du montant payé en ligne est remboursé ou, si l’Acheteur le préfère, le montant est reporté sur un rendez-vous ultérieur.
• Annulation moins de [48] heures avant le rendez-vous, ou absence au rendez-vous : [0] % du montant payé en ligne est remboursé ; le Vendeur conserve le solde à titre de compensation pour le temps réservé à la clinique et les frais de préparation.
• Le rendez-vous peut être reporté gratuitement une fois, sous réserve du respect des délais ci-dessus.

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4. Annulation par le Vendeur ou impossibilité d’exécuter le service

Si le Vendeur annule le rendez-vous, ou ne peut pas exécuter le service pour des raisons qui lui sont propres (telles que l’absence du dentiste ou la fermeture de la clinique) ou en raison d’un cas de force majeure, un nouveau rendez-vous est proposé à l’Acheteur. Si l’Acheteur n’accepte pas la nouvelle date, le montant payé en ligne est remboursé intégralement, sans aucune déduction.

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5. Traitement impossible pour des raisons médicales

Si, après l’examen, le dentiste constate que le traitement prévu ne peut pas être réalisé ou n’est pas approprié en raison de l’état de santé de l’Acheteur, le montant payé en ligne est remboursé à condition que le traitement n’ait pas commencé ; si seul un examen a été effectué, le prix de l’examen est déduit du montant notifié à l’avance.

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6. Traitement déjà commencé

Si le traitement a commencé, le montant payé en ligne est imputé sur le prix du service effectivement fourni jusqu’à ce moment. Tout solde est remboursé ; si le montant encaissé ne dépasse pas le service effectivement fourni, aucun remboursement n’est dû. Le prix du service exécuté est calculé selon le plan de traitement et la liste de prix et présenté par écrit à l’Acheteur.

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7. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements sont toujours effectués sur la carte utilisée pour le paiement, par le biais de la procédure de remboursement de la banque ; aucun remboursement n’est effectué sur une autre carte, sur un compte bancaire ou en espèces. Le remboursement est initié dans la devise du paiement.

• Le Vendeur transmet l’ordre de remboursement à la banque au plus tard [14] jours après la réception d’une demande de remboursement justifiée ou d’une notification de rétractation.
• Le délai pour que le remboursement apparaisse sur le compte de la carte de l’Acheteur dépend de la banque émettrice de la carte et peut généralement prendre [2–10] jours ouvrés ; ce délai échappe au contrôle du Vendeur.
• Si la carte de l’Acheteur est libellée dans une autre devise, les écarts de taux de change sur le montant remboursé relèvent de la banque émettrice de la carte.
• Les frais de transaction prélevés par le prestataire de paiement ou la banque sont [remboursés / déduits du remboursement].

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8. Comment demander un remboursement

Adressez une demande d’annulation ou de remboursement à [E-posta] ou appelez le [Telefon], en indiquant le numéro de référence envoyé par e-mail après le paiement. La demande doit mentionner le nom de l’Acheteur, le numéro de référence du paiement, la date du paiement et le rendez-vous annulé. Le Vendeur accuse réception par écrit et notifie le résultat à la même adresse e-mail.

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9. Paiements en double, erronés ou échoués

Si un double débit est effectué pour la même opération ou si un montant erroné est prélevé, l’excédent est remboursé dans un délai de [14] jours à compter de la réception de la notification par le Vendeur. Si un paiement a échoué mais qu’un montant a été bloqué sur votre carte, ce montant est libéré dans les délais propres à la banque ; il n’a pas été encaissé par le Vendeur.

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10. Litiges et contact

Vous pouvez adresser vos contestations concernant un remboursement à [E-posta]. Les litiges non résolus peuvent être portés devant les Commissions d’arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyetleri) dans les limites monétaires annoncées, ou devant les tribunaux de la consommation (Tüketici Mahkemeleri) au-delà de ces limites. Pour les Acheteurs résidant à l’étranger, la compétence repose sur les tribunaux de [İstanbul]. Numéro de version : [Sürüm No] · Date d’entrée en vigueur : [Yürürlük Tarihi].

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Contact

• Raison sociale: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adresse: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Centre des impôts / n°: YENİBOSNA / 6131499944
• Numéro MERSIS: [Numéro MERSIS]
• E-mail: info@bmturkiye.com
• Courrier: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• Téléphone / WhatsApp: +90 552 800 60 00