شروط الإلغاء والاسترداد

01

1. النطاق

تسري هذه الشروط على المدفوعات الإلكترونية التي تتم عبر موقع BM Turkiye الإلكتروني: أي المبالغ التي يطلبها البائع برابط دفع، والمدفوعات التي تتم بمبالغ يحددها المشتري بنفسه. أما المدفوعات التي تتم عند الحضور إلى العيادة فهي خارج نطاق هذا النص وتخضع للشروط الواردة في خطة العلاج.

ولا تحدّ هذه الشروط من حق العدول القانوني الناشئ عن قانون حماية المستهلك رقم 6502 (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)؛ وتكون الأولوية للأحكام الأصلح للمشتري.

02

2. حق العدول القانوني

يجوز للمشتري العدول عن عقد الخدمات عن بُعد خلال 14 يوماً من تاريخ إبرامه دون إبداء أي سبب. ويُوجَّه الإشعار كتابةً إلى البائع على البريد الإلكتروني [E-posta] أو على عنوان KEP [KEP adresi] أو على العنوان البريدي [Adres]؛ ويجوز استخدام نموذج الإشعار بالعدول الوارد في نموذج المعلومات المسبقة.

وإذا بدأ تنفيذ الخدمة قبل انقضاء مدة العدول بموافقة المشتري الصريحة، فإن ثمن الجزء المنفَّذ يكون من حق البائع. وفيما عدا ذلك، يُردّ المبلغ المدفوع إلكترونياً دون أي اقتطاع في حال العدول القانوني.

03

3. إلغاء المشتري للموعد أو تأجيله

في الحالات التي تكون فيها مدة العدول القانوني قد انقضت أو لم يُمارَس فيها حق العدول القانوني، يتم إلغاء الموعد أو تأجيله وفق الأسس التالية (النسب والمدد أمثلة ويجب أن يؤكدها البائع):

• الإلغاء بإشعار كتابي قبل موعد الاستقبال بمدة [7] أيام أو أكثر: يُردّ [100]% من المبلغ المدفوع إلكترونياً.
• الإلغاء قبل الموعد بمدة تقل عن [7] أيام وتزيد على [48] ساعة: يُردّ [50]% من المبلغ المدفوع إلكترونياً، أو يُرحَّل المبلغ إلى موعد لاحق إذا رغب المشتري في ذلك.
• الإلغاء قبل الموعد بمدة تقل عن [48] ساعة، أو عدم الحضور: يُردّ [0]% من المبلغ المدفوع إلكترونياً؛ ويحتفظ البائع بالمبلغ المتبقي مقابل الوقت المخصص في العيادة وتكاليف التحضير.
• يمكن تأجيل الموعد مرة واحدة دون مقابل، بشرط مراعاة المدد المذكورة أعلاه.

04

4. إلغاء البائع أو تعذّر تنفيذ الخدمة

إذا ألغى البائع الموعد، أو لم يستطع تنفيذ الخدمة لأسباب تعود إليه (كعذر الطبيب أو إغلاق العيادة) أو بسبب قوة قاهرة، عُرض على المشتري موعد جديد. وإذا لم يقبل المشتري التاريخ الجديد، رُدّ المبلغ المدفوع إلكترونياً بالكامل دون أي اقتطاع.

05

5. تعذّر العلاج لأسباب طبية

إذا تبيّن للطبيب بعد الفحص أن العلاج المقرَّر لا يمكن إجراؤه أو لا يناسب بسبب الحالة الصحية للمشتري، رُدّ المبلغ المدفوع إلكترونياً بشرط ألا يكون العلاج قد بدأ؛ وإذا قُدِّمت خدمة الفحص وحدها، خُصمت أجرة الفحص بالمبلغ المُعلَن مسبقاً.

06

6. بدء العلاج

إذا بدأ العلاج، يُحتسب المبلغ المدفوع إلكترونياً من ثمن الخدمة المقدَّمة فعلاً حتى تلك اللحظة. ويُردّ الرصيد المتبقي إن وُجد؛ وإذا لم يكن قد حُصِّل أكثر من الخدمة المقدَّمة فعلاً فلا يُردّ شيء. ويُحسب ثمن الخدمة المنفَّذة وفق خطة العلاج وقائمة الأسعار ويُبيَّن للمشتري كتابةً.

07

7. طريقة الاسترداد ومدته

تُردّ المبالغ دائماً إلى البطاقة التي أُجري بها الدفع، عبر عملية الاسترداد لدى البنك؛ ولا يُجرى أي استرداد إلى بطاقة مختلفة أو حساب مصرفي أو نقداً. ويُبدأ الاسترداد بعملة الدفع.

• يُحيل البائع تعليمات الاسترداد إلى البنك في موعد أقصاه [14] يوماً من تاريخ تلقيه طلب استرداد مستحق أو إشعار عدول.
• يتوقف ظهور المبلغ المسترد في حساب بطاقة المشتري على مدة معالجة البنك المُصدِر للبطاقة، وقد يستغرق عادةً [2–10] أيام عمل؛ وهذه المدة خارجة عن سيطرة البائع.
• إذا كانت بطاقة المشتري بعملة مختلفة، فإن فروق أسعار الصرف في المبلغ المسترد تخضع لما يطبّقه البنك المُصدِر للبطاقة.
• رسوم المعاملات التي يحصّلها مزوّد خدمة الدفع أو البنك [تُردّ / تُخصم من مبلغ الاسترداد].

08

8. كيفية تقديم طلب الاسترداد

يُرسَل طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى [E-posta] أو يُتصل على الرقم [Telefon]، مع ذكر الرقم المرجعي الذي أُرسل بالبريد الإلكتروني بعد الدفع. ويجب أن يتضمن الطلب اسم المشتري والرقم المرجعي للدفع وتاريخ الدفع وبيانات الموعد الملغى. ويؤكد البائع استلام الطلب كتابةً ويُبلغ النتيجة إلى عنوان البريد الإلكتروني نفسه.

09

9. المدفوعات المكررة أو الخاطئة أو الفاشلة

في حال تحصيل المبلغ مرتين عن المعاملة نفسها أو خصم مبلغ خاطئ، يُردّ المبلغ الزائد خلال [14] يوماً من وصول الإخطار إلى البائع. وإذا فشل الدفع مع حجز مبلغ على بطاقتكم، فيُفرَج عن هذا المبلغ ضمن المدد التي يحددها البنك؛ ولم يحصّله البائع.

10

10. المنازعات والاتصال

يمكنكم إرسال اعتراضاتكم بشأن الاسترداد إلى [E-posta]. وفي المنازعات التي لم تُحَل، يمكن اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyetleri) ضمن الحدود المالية المعلَنة، وفي المنازعات التي تتجاوز هذه الحدود إلى المحاكم الاستهلاكية. وبالنسبة للمشترين المقيمين في الخارج، يُحدَّد الاختصاص استناداً إلى محاكم [İstanbul]. رقم الإصدار: [Sürüm No] · تاريخ النفاذ: [Yürürlük Tarihi].

11

التواصل

• الاسم التجاري: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• العنوان: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• الدائرة / الرقم الضريبي: YENİBOSNA / 6131499944
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• البريد الإلكتروني: info@bmturkiye.com
• العنوان البريدي: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• الهاتف / واتساب: +90 552 800 60 00