عقد الخدمات عن بُعد

01

المادة 1 – الأطراف

يُبرَم عقد الخدمات عن بُعد هذا (“العقد”) بين مقدّم الخدمة المبيّنة بياناته أدناه وبين الشخص الذي يدفع عبر موقع BM Turkiye الإلكتروني ويُصرّح في صفحة الدفع باسمه ولقبه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني (“المشتري”)، وذلك لحظة إعطاء المشتري موافقته إلكترونياً قبل الدفع.

• مقدّم الخدمة (البائع): [Ticari Unvan]
• العنوان: [Adres]
• مصلحة الضرائب / رقم الضريبة: [Vergi Dairesi] / [Vergi No]
• رقم MERSİS: [MERSİS No]
• الهاتف: [Telefon]
• البريد الإلكتروني: [E-posta]
• عنوان البريد الإلكتروني المسجّل (KEP): [KEP adresi]
• معلومات ترخيص وزارة الصحة: [Sağlık Bakanlığı İzin Belgesi No]
• المشتري: الشخص المحدَّد بالاسم والهاتف والبريد الإلكتروني التي صرّح بها في صفحة الدفع.

02

المادة 2 – موضوع العقد وسنده القانوني

موضوع العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق بخدمات صحة الفم والأسنان (الفحص والتخطيط والعلاج) التي تُقدَّم وجهاً لوجه في عيادة البائع في باهتشلي إفلر (Bahçelievler)، إسطنبول، مقابل دفعة إلكترونية يجريها المشتري عبر الموقع، إما بواسطة رابط دفع ينشئه البائع وإما بمبلغ يحدده المشتري بنفسه.

يخضع العقد لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

• المبلغ المدفوع إلكترونياً هو إما مبلغ يطلبه البائع برابط دفع وإما مبلغ يختاره المشتري؛ ويُعرض بوضوح في صفحة الدفع مع اسم الخدمة ووصفها.
• ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، يُحتسب المبلغ المدفوع إلكترونياً من أجرة العلاج التي تُحدَّد عند الحضور إلى العيادة.
• يرد نطاق العلاج وإجمالي كلفته في خطة العلاج التي يضعها الطبيب بعد الفحص.

03

المادة 3 – طبيعة الخدمة ومكان التنفيذ

تُنفَّذ الخدمات في عيادة البائع فقط ([Adres]، باهتشلي إفلر (Bahçelievler)، إسطنبول) ووجهاً لوجه؛ ولا تُقدَّم عبر الموقع الإلكتروني أي خدمة علاج عن بُعد أو طب عن بُعد. ويُتفق على تاريخ الموعد ووقته بين المشتري والبائع بشكل منفصل ويُؤكَّدان.

الخدمة الصحية التزام ببذل عناية وليست التزاماً بتحقيق نتيجة: يتعهد البائع بتنفيذ الخدمة بعناية ووفق القواعد المهنية والتشريعات، غير أن المشتري يُقرّ بأن نتيجة العلاج تتوقف على فروق بيولوجية فردية وأنه لا يمكن ضمان نتيجة معيّنة.

لا يحلّ هذا العقد ولا الدفع الإلكتروني محلّ فحص الطبيب ولا محلّ الموافقة المستنيرة التي تُؤخذ عند الحضور إلى العيادة. ولا يبدأ العلاج إلا بعد إعلام المشتري عقب الفحص وإعطائه موافقته.

04

المادة 4 – الثمن والدفع

يُعرض المبلغ المستحق وعملته (EUR أو USD أو GBP أو TRY) بوضوح في صفحة الدفع قبل الدفع. ويُعرض المبلغ شاملاً الضرائب.

يتم الدفع عبر صفحة التحقق 3D Secure الخاصة بالبنك. ولا تُدخَل بيانات البطاقة إلا في صفحة البنك الآمنة؛ ولا يطّلع البائع على رقم البطاقة أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان، ولا يخزّنها ولا يسجّلها. ولا يتلقى البائع سوى نتيجة الدفع ومعلومات البطاقة المقنَّعة التي يرسلها البنك (آخر 4 أرقام).

• عند إتمام الدفع بنجاح يُعطى المشتري رقماً مرجعياً، ويُرسل إليه إيصال إلكتروني بالبريد الإلكتروني.
• المدفوعات الفاشلة أو الملغاة لا تُنشئ عقداً ولا يُجرى أي تحصيل؛ وأي مبلغ حجزه البنك مؤقتاً يُفرَج عنه ضمن المدد التي يحددها البنك.
• إذا كانت بطاقة المشتري بعملة غير العملة المختارة في صفحة الدفع، فإن تحويل العملة وأي رسوم مصرفية محتملة تخضع لما يطبّقه البنك المُصدِر لبطاقة المشتري.
• المدفوعات التي تتم برابط دفع لا يمكن إجراؤها إلا مرة واحدة وضمن مدة صلاحية الرابط.

05

المادة 5 – حق العدول

يجوز للمشتري ممارسة حق العدول خلال 14 يوماً من تاريخ إبرام العقد، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. ويُوجَّه إشعار العدول كتابةً إلى البريد الإلكتروني أو عنوان KEP أو العنوان البريدي للبائع المذكور أعلاه؛ ويجوز استخدام نموذج الإشعار بالعدول الوارد في نموذج المعلومات المسبقة (Ön Bilgilendirme Formu).

إذا بدأ تنفيذ الخدمة قبل انقضاء مدة العدول بموافقة المشتري الصريحة، تُطبَّق الأحكام ذات الصلة من لائحة العقود عن بُعد: فإذا نُفِّذت الخدمة بالكامل انقضى حق العدول؛ وإذا نُفِّذت جزئياً دفع المشتري الثمن بنسبة الجزء المنفَّذ حتى تاريخ العدول.

وفي حال العدول، يردّ البائع المبلغ في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ وصول الإشعار إليه، بالطريقة المناسبة لأداة الدفع التي استخدمها المشتري (إلى البطاقة نفسها عبر البنك). وتفاصيل ذلك في صفحة “شروط الإلغاء والاسترداد” (İptal ve İade Koşulları).

06

المادة 6 – إلغاء الموعد واسترداد المبلغ المدفوع إلكترونياً

بصرف النظر عن حق العدول القانوني، في حالات إلغاء المشتري للموعد أو تأجيله له أو تعذّر تنفيذه من جانب البائع، يُردّ المبلغ المدفوع إلكترونياً وفق الأسس المبيّنة في صفحة “شروط الإلغاء والاسترداد”. ويؤكد المشتري بشكل منفصل، قبل الدفع، أنه قرأ هذه الشروط وقبلها.

07

المادة 7 – التزامات الطرفين

يتحمل المشتري مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة عن هويته واتصاله وحالته الصحية، والإجابة عن أسئلة الطبيب بشكل كامل وصحيح، والحضور إلى الموعد في وقته، والالتزام بتعليمات الطبيب. وفيما يتعلق بالنتائج التي قد تنشأ عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة، تقتصر مسؤولية البائع على الحدّ الذي يجيزه القانون.

ويلتزم البائع بتنفيذ الخدمة بعناية ووفق التشريعات والمعايير المهنية، وبإعلام المشتري مسبقاً بخيارات العلاج والمخاطر والثمن، وبتأكيد الموعد، وبإخطار المشتري في الوقت المناسب بأي تغيير يطرأ على الموعد.

08

المادة 8 – القوة القاهرة واستحالة التنفيذ

إذا حالت أحداث خارجة عن إرادة الطرفين، غير متوقعة ولا يمكن تفاديها (مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القيود الرسمية أو انقطاع النقل أو الطاقة)، دون تنفيذ الخدمة في وقتها، جاز للطرفين الاتفاق على تاريخ موعد جديد. وإذا لم يناسب التاريخ الجديد المشتري، أو تعذّر تنفيذ الخدمة إطلاقاً، رُدّ المبلغ المدفوع إلكترونياً دون أي اقتطاع.

09

المادة 9 – البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 للأغراض وبالأساليب المبيّنة في “إشعار الإفصاح KVKK” و“سياسة الخصوصية”. والبيانات الصحية بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، ولا تُعالَج إلا وفق الشروط التي تنص عليها التشريعات.

10

المادة 10 – تسوية المنازعات

في المنازعات الناشئة عن هذا العقد، تختص لجان التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyetleri) في محل إقامة المشتري أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية، وذلك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة كل عام؛ وفي المنازعات التي تتجاوز هذه الحدود تختص المحاكم الاستهلاكية.

أما بالنسبة للمشترين المقيمين في الخارج، فإن القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة هما محاكم [İstanbul].

11

المادة 11 – النفاذ والموافقة والحفظ

يُصرّح المشتري، بتأشير خانة الموافقة في صفحة الدفع، بأنه قرأ هذا العقد ونموذج المعلومات المسبقة وفهمهما وقبلهما إلكترونياً. ويدخل العقد حيّز النفاذ لحظة الموافقة. ويحتفظ البائع، مع سجل الدفع، برقم إصدار النص الذي وافق عليه المشتري ووقت الموافقة وقيمة مجزّأة (hash) لا رجعة فيها لعنوان IP.

النص التركي للعقد هو الملزم؛ أما النصوص بلغات أخرى فهي لأغراض الإعلام، وعند وجود اختلاف بينها يُعتمد النص التركي. رقم الإصدار: [Sürüm No] · تاريخ النفاذ: [Yürürlük Tarihi].

12

التواصل

• الاسم التجاري: ÖZEL BMTURKEY AĞIZ VE DİŞ POLİKLİNİĞİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• العنوان: Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• الدائرة / الرقم الضريبي: YENİBOSNA / 6131499944
• رقم MERSIS: [رقم MERSIS]
• البريد الإلكتروني: info@bmturkiye.com
• العنوان البريدي: BM Turkiye Dental Clinic, Yenibosna Merkez, Zübeyde Hanım Caddesi No: 1AD A Blok, No: 114, 34197 Bahçelievler/İstanbul
• الهاتف / واتساب: +90 552 800 60 00